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Envío y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

En Evelisse Jewels queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso te compartimos nuestra política de envíos, donde encontrarás información sobre métodos de entrega, tiempos, costos y condiciones. 

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Métodos de Envío y Cobertura

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Realizamos envíos a la mayoría de municipios en Colombia a través de transportadoras certificadas que garantizan seguridad y cumplimiento. El producto llegará a la dirección registrada al momento de la compra, debidamente empaquetado para protegerlo durante el traslado.

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Tiempos de Entrega

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  • Bucaramanga: 1 a 3 días hábiles.

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Otros destinos: hasta 7 días hábiles, según la cobertura de la transportadora.

Los tiempos de entrega empiezan a contar una vez se apruebe el pago o la confirmación del pedido (en caso de pago contra entrega).

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Importante:

  • Los tiempos empiezan a contar una vez se apruebe el pago o la confirmación del pedido (en caso de pago contra entrega).

  • Pedidos confirmados antes de las 3:00 p.m. se procesan desde ese mismo día hábil.

  • Pedidos confirmados después de las 3:00 p.m. comienzan a contarse a partir del siguiente día hábil.

  • Compras realizadas en sábado, domingo o festivo inician su conteo el siguiente día hábil.

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Costos de Envío

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El valor del envío dependerá del destino, peso y volumen del paquete. Este se calculará durante el proceso de compra y será informado antes de finalizar el pago. En ocasiones, podremos ofrecer promociones con envío gratuito.

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Pago Contra Entrega

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Ofrecemos la opción de pago contra entrega en ciudades principales, siempre que la transportadora tenga cobertura. El pago podrá hacerse en efectivo (se recomienda contar con el valor exacto) o mediante datáfono, según disponibilidad.

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Recomendaciones en la Entrega

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El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada. Si el paquete presenta daños o rupturas al momento de la entrega, debe registrarse la novedad en la guía del transportador y devolverse de inmediato, notificándonos a través de WhatsApp 322 702 8471 o al correo info@evelissejewels.com.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Evelisse Jewels nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, si necesitas hacer un cambio o solicitar un reembolso, te invitamos a conocer nuestra política:
 

Cambios

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Solo realizamos cambios o reemplazos en caso de que el artículo esté defectuoso o dañado.
Para solicitarlo:

  1. Escríbenos al correo: info@evelissejewels.com

  2. Comunícate con nuestro equipo al 322 702 8471 para coordinar la devolución en Bucaramanga.

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Bienes Exentos de Reembolso

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No aplican reembolsos para:

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).

  • Productos en promoción u obsequio.

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Proceso de Reembolso

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Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos vía correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el valor será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, según la entidad financiera.

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Reembolsos Atrasados o Faltantes

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Si aún no ves reflejado tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  2. Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

  3. Si después de esto aún no recibes tu reembolso, escríbenos a info@evelissejewels.com o al 322 702 8471.

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Envíos de Devoluciones

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  • No devuelvas productos a la plataforma de pago.

  • Todas las devoluciones deben coordinarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente en Bucaramanga.

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.

  • Si recibes un reembolso, el valor del envío será descontado del mismo.

  • El tiempo de llegada de un producto cambiado puede variar según tu ubicación.

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Importante

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Esta política de garantías y reembolsos aplica únicamente para productos en Oro Laminado.

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